冬季恋歌

写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复,写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复_我的网站

一 |     

8月17日，市民在位于承德滨河湿地公园南互通高速桥下的运动场地内打乒乓球。

二 | 日报记者 陈宝云摄8月17日清晨，记者来到承德滨河湿地公园。滦河边的南互通高速桥下传来乒乓球撞击台面的清脆声响，与流水声交织在一起。走进桥下空间，记者眼前一亮，这里俨然一个热闹的健身乐园。    　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。

三 | 这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。乒乓球台前，几位市民正挥拍激战。　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。不远处的篮球场上，年轻人在晨光中运球投篮。

四 | 好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。头顶不再是冰冷的水泥面，而是绘成了蓝天白云。　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。四周的桥柱上绘满彩画，让原本灰暗的桥下空间焕发出生机与活力。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。“以前桥下就是一片空地，长满杂草，没人愿意来。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。”正在打乒乓球的市民张旭阳说，自从这里改造成运动场地后，他几乎每天都来。

五 | “头顶‘蓝天’，身边有花有草，打球的心情都不一样了。”张旭阳说。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。

六 | 而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。承德地处山区，城市可用空间有限。如何在寸土寸金的山城里让市民就近运动健身？承德向“边角余料”要空间——立交桥下、河岸绿道、街角口袋公园……很多过去被忽视的“金角银边”，经过改造成为市民身边的“微运动场”。记者从承德市体育局了解到，近年来，承德在滨河湿地公园南互通高速桥下、双峰寺高速桥下、武烈河大桥下等地，建设了200余处综合运动场地，涵盖篮球场、足球场、排球场、羽毛球场、乒乓球场、轮滑场等。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。在武烈河沿岸的绿道，记者看到，健身步道上晨跑、散步的市民络绎不绝。河畔新增了不少智能健身器材，市民在锻炼时可实时了解运动数据。

七 | “从家走到这儿用不了10分钟，器材新、环境好，每天我都要来一趟，身心特别舒畅。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。

八 | ”在河畔锻炼的市民李颖说。在双峰寺高速桥下，综合球类场地同样人气旺盛。足球场上，孩子们追逐奔跑；羽毛球场边，等候上场的市民排起了队。“桥下晒不着淋不着，一年四季都能运动，比去体育馆还方便。”带孩子来桥下踢球的家长陈晓勇说。从“被遗忘的角落”到“家门口的运动场”，承德用“绣花功夫”盘活城市存量空间，让“15分钟健身圈”从规划图变成了市民触手可及的现实。截至目前，承德市运动场地达1.2万余个，人均场地面积约3.18平方米，经常锻炼的群众超四成，全民健身蔚然成风。（日报记者 陈宝云）。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。

九 | 私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。

十 | 同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。

十一 | 　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。(工人日报 吴睿鸫)。

十二 |

Current article:http://6ds96i.menxiaomoriniangbai.bond/news/20260826_1203.html

Published on:19:37:26